景区运营部门的工作流程_景区运营部门的工作流程是什么

1.旅游开发的开发流程是什么？

2.运营部岗位职责

3.景区服务员是干什么的

运是动起来，营是迎造一种氛围，总是所有，把人和事整合成一个整体，监是用眼睛去看，用耳朵听，用行动去做，用心去思考。总之运营总监就是一个大家长一样，关心你孩子成长，发展，日常生活，和柴米油盐。 来自职Q用户：奚女士

景区运营总监的核心任务如下：

1.配合景区制定景区的战略发展规划、年度经营和预算方案、绩效管理方案，参与制定景区重大经营活动决策，提出必要的建议；

2.依据所在景区战略和阶段性目标，负责分解下达年度工作目标、绩效考核目标和各部门的预算指标，并监督执行和有效控制；

3.关注实施过程，及时提出修正建议，确保阶段经营目标的实现；

4.建立健全景区运营体系的运营管理模式、管理制度和工作流程，保证运营体系的正常运作；

5.负责组织项目运营过程中的风险管理工作，对景区的分配和利用进行合理安排；

6.主持景区日常事务的统筹管理工作；

7.收集相关信息，定期分析旅游经营活动，提出经营改善建议。 来自职Q用户：孙女士

旅游开发的开发流程是什么？

一、什么是景区托管

景区托管，就是对旅游景区进行委托管理的意思，是旅游景区所有者将景区的经营权、管理权交给具有较强经营管理能力，并能够承担相应景区经营风险的法人或自然人去有偿经营，以明晰景区所有者、经营者责权利关系的一种经营管理方式。换言之就是通过契约形式，受托方有条件地接受管理和经营委托方的旅游景区，以有效实现景区的保值、增值。景区托管经营通过景区之外的经营管理者把有效的经营机制、科学的管理手段、成熟品牌、资金等引入景区，对景区实施有效管理。同时，景区托管经营过程中受托方凭借自身的管理和资金优势获取一定的经济回报。

二、景区托管的发展现状

目前国内景区托管还处于起步阶段，为数不多的几家从事景区托管业务的公司，其主营业务基本都是旅游策划、规划或者其他旅游相关业务，景区托管只是其派生业务。不过，旅游景区托管业务正在被越来越多的企业重视。

三、景区托管的主要特点

景区托管能有效实现所有权与经营权分离，其目标是提高旅游景区资产的运营效率，因而有利于的调动和旅游景区的整改，并有利于景区的中长期发展。景区托管是景区引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟品牌等的便利模式，是降低管理成本、提高资本质量的重要途径。景区托管是市场对旅游景区的各种生产要素进行优化组合，提高旅游景区的资本营运效益的重要方式。

四、景区托管的适用对象

首先，景区托管适用于一些经营恶化、挽救乏术、濒于倒闭的旅游景区，比如一些缺乏市场竞争力的旅游景区，一些债务负担沉重甚至资不抵债而又告贷无门的旅游景区，一些经过多次和多方式整顿而无效的旅游景区等。

其次，适用于一些暂时能够维持运转但已明显感到经营管理力不从心的旅游景区。景区的原始产权主体既无力自我经营景区，又不愿放弃或不愿轻易放弃景区所有权，托管就可能成为最佳的重组方式。

第三，当运用其他方式进行旅游景区重组存在体制性障碍时，可考虑托管方式。为回避某些体制性障碍，可通过景区托管方式暂缓原始产权的转让，而先将法人产权让渡出去，一方面先努力救活旅游景区，另一方面设法予受托方更优惠的经营条件，以满足受托方的利益要求。

第四，当适用其他方式进行旅游景区重组存在资金投入过大的障碍时，可考虑景区托管办法。此时景区托管可有效地缓解买方主体的资金压力，因而它可暂不进行原始产权的变更，进而可暂时免交购买这项产权的费用。

第五，当买方主体一时说不准购买目标景区的未来前景，亦或本不想购买目标景区原始产权时，可通过景区托管方式式在一定程度上减小这项投资的风险。

五、景区托管的一般工作流程

景区托管的一般流程如表1-1所示。

六、景区托管工作重点和难点

1、景区托管公司外派人员的选择

签署景区托管协议以后，景区管理公司要向托管景区派驻景区管理人员，这无疑会打破原有的领导体系、人际关系体系，甚至利益分配体系。体系的打破往往会形成一边是“空降兵”，一边是“地头蛇”，双方明争暗斗、僵持不下的局面。在现实中，结果又往往以“空降兵”失败或妥协而告终。除了其他外部因素，派管人员的素质是取得这场斗争胜利的关键。高素质的派管人员，不仅能够迅速扭转不利局面，而且会争取双赢的结果，使得景区托管工作顺利进行。因此，派管人员素质问题，成为研究景区托管的一个重要问题。

(1)派管人员的个人性格是很重要的

派管人员应善于接受新观念，思维开放，个性温和谦虚，能倾听和接纳别人的意见，而不是超级自信、主观。托管景区由于历史影响，旧势力和文化都是比较强势的，面对有强烈抵触情绪的下属，温和的性格是很重要的。这样既可以不激发强烈的冲突，也可以被下属很快地接受。人们面对友好、有诚意、能宽容者，往往很快能够建立起沟通、理解的桥梁，尤其这个人是他(她)的上司。而一个个性十足，禀性刚烈的人是不适合在这种情况下出任托管经理的，即使这个人很有权术和手腕，例如会分化瓦解对立阵营，因为通常会引起大规模的内耗和人员流失，特别是在企业内形成一种不合作的文化，对企业长远发展是极其有害的。

(2)使命感对于派管人员是必需的

一个职业管理人员或者职业经理人，只有具有高度的使命感，才能淡化个人荣辱和利益得失，才能有胸怀和思路。以往的景区托管案例中，“空降兵”不能“摆平”“地头蛇”，很大一部分原因是这些派管人员过多考虑了个人的权威、面子、利益，把一些重要的、容易出成果的或有个人利益的决策自己来做，而不是做自己应做的重大决策，缺乏从整体去考虑托管景区的发展，平衡不好个人利益和托管景区利益的关系。

(3)作为派管人员，懂一些业务是很必要的，跨行业的背景对于创新很有益处

旅游景区虽然都扣着旅游的“帽子”，但是由于各景区和吸引物的不同，比如森林公园、国家水利风景区和主题公园，都有自己的特殊业务。民间有句老话“业务不熟，底气不足”，作为一个派管人员，对托管景区业务有一定程度的了解，对决策和把握整体方向等都是很有帮助的。可以说，一定程度的“外行”或相关行业的成功经历，对于派管人员打破一些旧的行规、进行可行性创新是有帮助的。

(4)作为派管人员应该有较高的情商和“刚柔并济”的作风

派管人员进入一个有抵触情绪的环境中，面临太多的不确定性和压力，因此，必须有较高的情商，在“战火纷飞”的环境中要“外圆内方”。职业经理人是一个需要“刚柔并济”的角色，在一些时候要能做到“和风细雨”，在另外一些情况下又要敢于坚决地说“不”，最重要的是要能够区分好两种态度的适用情况。

当然，在不同的企业文化、不同业务性质的不同企业、不同领域的实际情况可能会不尽相同，需要在以上讨论特点的基础上随机制宜、权宜制变。

2、培训

当委托方和受托方签署了托管合同，受托方选派的管理人员进驻景区以后，首先要展开的就是培训工作。受托方选派的管理人员只占景区员工的很小比例，大量具体的工作，都需要景区原有的员工来操作执行，因此，如何提高景区原有员工的素质和技能，显得十分重要。这里，培训无疑是非常重要的手段。

(1)思想转变阶段

思想转变阶段，俗称“洗脑”，用在这里似乎有些不太雅观，由于历史、体制等多方面原因，景区原有员工存在很强的“大锅饭”意识、“保守”意识，思想上跟不上国家改革发展的大形势，因此，解放思想成为重中之重的头等大事。只有在思想上转变了，才能真正在行动、结果上真正转变。如何转变思想，建立相应的企业文化、加强组织学习，都是不错的选择，但通过培训来达到抓便思想的目的，似乎更加切合实际。一般在这个阶段，用的方式主要有，危机意识的灌输、效率意识的灌输、绩效考核的执行等。

(2)技能提高阶段

思想意识的转变，最后还要通过技能的提高来达到提高整个劳动效率的目的。技能的提高主要是通过定期、长期的培训来完成的，时间较长。在这里需要明确的事，定期长期的培训，不仅要制定长期的培训战略和培训，更重要的是要建立完善的执行力度强的培训组织，一般要建立培训组织，首先是整个景区要有专门的培训负责人(有景区级领导担任)，其次要有专门的培训部门来完成和落实培训和战略，最后各个部门都要有具体的培训员主要进行各个部门日常的培训工作。以往很多景区，轰轰烈烈的培训运动开展了很多，但实效不明显，主要是因为培训执行力度不够，缺少以上培训体系。

(3)强化意识阶段

转变了思想，提高了技能，只是达到了一个运转良好景区的基本状态，更为主要的如何提高景区员工的各方面的意识，比如说：服务意识、主动负责的意识等，这里就要通过培训来强化个中意识。实际上，转变思想、提高技能等目标，都是比较容易实现的，但是意识的强化难度就非常大了。不过，通过前面的工作，尤其是建立了培训体系，使得此项工作有了一定的基础。强化意识需要更先进的培训方式和方法。需要更细致得训手段，而且对受训员工的素质要求也比较高(这里的素质不仅仅包括文化素质)。主要手段有：职业生涯设计、职业意识的培训等。

(4)自主学习阶段

创建学习型的组织似乎已经成为企业界共同追求的目标，旅游景区也不例外。如何让景区员工成为自主学习的主体，遇到问题能够通过组我学习来解决，这也是景区管理的最高境界。如何达到这样的要求，主要通过构建优良的企业文化来完成。

3、管理工具

专业的景区托管公司业务得以拓展，公司得以发展壮大，除了倚仗经验丰富的管理团队外，还要拥有一整套既具先进理念又有很强实操性管理工具。管理工具带有知识产权性质，具有一定的排他性，是景区托管公司区别于其他相关公司的独特管理手段，是其核心竞争力所在。笔者在总结多年旅游景区托管工作实践的基础上，总结出一套行之有效的景区托管管理工具。

(1)《旅游景区运营诊断与评估系统》

《旅游景区运营诊断与评估系统》是笔者经过多年旅游景区管理实践总结而成， 系统的架构从更高层面共化景区管理实践中面临的问题，系统的标准根据笔者多年管理实践总结而成的经营管理数据而形成，景区管理者可以按照系统框架总结本景区经营数据，最后通过对比标准找到景区存在的问题。

1)系统四大板块的确定

本系统认为，作为一种经济行为，旅游景区经营管理是将旅游景区通过智慧、资金等的附加过程，使之成为可以进入旅游市场的旅游产品;再经过智慧、资金等的附加过程，使之成为一种社会商品，从而置换成旅游景区和所在地继续发展的旅游收益，包括：经济收益、社会收益和环境收益。通过这种置换取得的收益，旅游景区得以存续和发展，因此任何旅游景区存续和发展都必须经过旅游、旅游产品、旅游商品、旅游收益四个板块的运动过程。

2)系统的八种力的确定

如何评估旅游景区四个板块运动。本系统认为，旅游景区通过资金和智慧的附加，使旅游景区产生形态和质量的变化，实际上就是一种力的转化，投入的元素通过转化成为旅游景区特殊力的表现。评估旅游景区就是通过对特殊表现力的评估从而得到评估结果。通过研究，本系统将吸引力、开发力、管理力、宣传推广力、销售力、经济收益能力、社会收益能力、环境收益能力这八种力作为旅游景区评估的主要内容。

3)系统的65个评估因子

本系统确定了65个评估因子作为对旅游景区管理八种力的评估内容，在这里不做详细阐述。

4)评估数据的获取

定性评估数据由专家和评估人员取“集体考察、集体访谈、背靠背填写”原则完成，由评估人员作最终汇总。定量评估数据由技术人员根据甲方提供或者同国专业渠道获取的客观数据，以及抽样调查表汇总内容认真完成，并进行最终汇总。

5)抽样调查表

游客抽样调查表作为帮助专家进行定性评估的工具，由助理负责发放、收回和数据汇总，此数据在专家进行评估前提交，作为专家评估的工具。

6)评估系统权重比例

评估体系权重比例具体细节见表1-2。

7)《旅游景区运营诊断与评估系统》的成果

《旅游景区运营管理评估情况汇总》、《旅游景区运营管理评估系统分级设定》、游客抽样调查、《旅游景区运营管理评估系统评分标准设定的参考意见》、《旅游景区运营管理评估诊断报告》。

8)评估与诊断工作流程

接到具体任务，明确工作内容;诊断的前期准备工作;进入现场，召开准备工作会;实地考察，填写评估与诊断内容;结果汇总、修正;视情况进行补充考察;抽样调查并汇总;导出评估诊断报告。

(2)《旅游景区标准化管理手册》

《旅游景区标准化管理工作手册》主旨在于通过实行标准化管理，将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。

1)《旅游景区标准化管理手册》特点

首先，内容全面、系统。本手册共分为十五个部分，选取旅游景区管理实践中最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，形成最为实用的岗位职责、管理制度、管理流程、管理表格和管理方案，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。

其次，实用、操作性强。针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方法，具有很强的实操性。

第三，使用方便。本手册使用方便，读者可以根据实际情况，对本手册所列内容进行调整，稍加整理便可形成一本针对性强的管理手册。

2)《旅游景区标准化管理手册》介绍

由于篇幅所限，本文只将《旅游景区标准化管理手册》基本情况做简要介绍。

首先，本手册根据景区规模和体量，将一般旅游景区分为大型、中型和小型三类，针对不同类型的景区设置组织结构，设定部门职责。

其次，针对大型景区划分的十五个部门分别进行组织结构、岗位职责、管理制度、管理流程、管理表格和管理方案的详细阐述，这十五个部门分别是：总经理办公室标准化管理、人力部标准化管理、财务部标准化管理、园务管理部标准化管理、安全保卫部标准化管理、工程维修部标准化管理、环境卫生部标准化管理、购管理部标准化管理、文化艺术部标准化管理、行政管理部标准化管理、营销策划部标准化管理、质检部标准化管理、经营管理部标准化管理、酒店管理部标准化管理。

尽管景区托管无论从概念、范围和指导理论等方面都还很模糊，需要认真界定。但可以肯定的是，景区托管可以快速扭转旅游景区的不利局面的“神奇”效果。景区托管是一剂帮助旅游景区走出困境、快速发展的良方。随着我国改革开放的不断深入，景区托管的发展势头不可阻挡，它很有可能成为未来中国旅游景区发展的热点问题，成为景区管理的新潮流。有关这个领域中重大问题的探讨，在中国旅游景区发展的转变时期具有特殊的意义和价值。实践证明，通过对这些问题的研究、争论，最终达成共识，将对中国旅游景区的发展，甚至中国旅游业的发展起到一定的推进作用。

运营部岗位职责

1 、投资决策

投资决策过程中，最重要的是对景区及开发价值进行整体评价。投资商在与景区所有者即签订合同前，可以聘请旅游专家，通过初步的、市场、交通、环境、政策评估之后，提交一份《旅游项目投资可行性研究报告》或《旅游项目投资价值评价报告》，以作为决策依据。

2 、合同签定

旅游景区开发，一般涉及到风景名胜区、自然保护区、重点文物保护单位、森林公园、地质公园甚至世界自然与文化遗产。对于这些，或多或少都会存在一些不适应市场经济发展要求的、非产业化的法律法规，对旅游投资商十分不利。旅游特许经营权是投资商必须合法控制的核心，其中包括门票收益权、景区开发与招商权、核心土地购买权等几个方面。如何签订合同，并要求负责配套设施建设（特别是交通、水电等），是非常需要经验和技术的。另外，合同签订的同时，需划定红线，确定项目的开发用地和建设用地。

3 、组织管理架构

合同签定后，运营方（即原来的投资方，合同签订后，投资方就转变为了运营方）应立即着手组建开发管理团队，并建立开发运作的管理构架与管理制度。管理构架应包括前期工作部、建设管理部、开业运营部三方面。前期工作部，主要负责项目开工建设前的准备工作，包括委托旅游规划设计公司进行市场调研、产品策划及规划设计；编撰文件向相关部门报批、向社会招商等。建设管理部，以项目经理为首，负责建设准备工作和工程施工期间的管理工作，保证工程按设计要求和合同要求完成。开业运营部，负责景区开业营销策划，办理开业手续，落实景区运营必备的人、财、物，提高景区的经济收益和社会影响力。

4 、产品策划（项目设计）及项目运作策划

产品策划（项目设计）及项目运作策划不同于旅游规划，主要用来解决主题定位、市场定位、游憩方式设计、收入模式、营销模式、运作模式、盈利估算、投资分期等问题。必须聘请专业的旅游项目开发咨询顾问公司，提供《旅游项目总体策划报告》及《旅游项目开发运作》。为了与国债申请、资金申请、银行融资、战略投资人及子项目投资人招商引资等方面的工作全面配合，应编制《旅游项目建设可行性研究报告》。

5 、规划

产品策划完成后，或与此同步进行，应该聘请专业机构，编制《旅游总体发展规划》，或者直接编制控制性详细规划（应包含部分需马上动工区域的修建性详细规划）。新建项目要先进行旅游规划、确定规划条件，到规划主管部门办理建设用地规划许可证，方可委托专业机构进行景观与建筑设计。

6 、设计

在建设用地规划许可证办理后或是规划编制的同时，要委托专业的旅游规划设计单位进行旅游景区的景观及部分建筑设计。主要包括景区大门、游客服务中心、停车场、休闲及景观节点、景观小品等。设计的基本程序为勘察－规划－设计方案－初步设计－施工图设计。

7 、审批事项办理推进

通过的各项审批非常重要。其中，发改委立项，可行性研究报告审批，规划评审，市级、省级、国家级重点扶持项目立项与申请，国债项目、农业项目、旅游项目等特殊扶持申请；规划委批准；土地规划审批；建设土地的招、拍、挂与征用；合同中承诺的落实；施工图的审查；建设准备与报建批复等等，十分繁杂。

8 、资金运作与招商引资

项目建设资金不能全部靠企业自有资金，应积极进行融资和招商引资，用少量资金启动项目，利用项目融入建设资金。

9 、建设准备与工程建设

以项目经理为首协调各方，监督、控制工程进度与质量，保证工程按设计要求和合同要求完成。旅游项目中主要有景区内基础设施建设、景观建设、接待设施建设、游乐项目建设四个方面。项目工程结束后，项目法人要组织验收工作。

10 、开业运作

项目完成工程建设，与开业运行，还有较大的差距，开业需要人财物齐备，并且还要有切实可行的营销方案。景区开业需全面配置大量的服务人员，包括导游（讲解员），技术维护，环卫人员，保安，营销人员等，需建立完整的旅游标识系统、旅游卫生系统（厕所、垃圾箱、排污等）、旅游安全保障系统、游览服务系统、游客接待服务系统等。以上大多属于软件建设，必须通过规则、流程、培训等管理工作，才能运行到位。一炮打响，是开业营销的重要目标，其中建立专业的营销队伍，用以理清渠道、展开品牌推广、开展活动促销等是基础。旅游景点一般在开业后的1-3个月可正式进入运营阶段。正式开业营运一年以上的旅游景区（点），可以向当地旅游主管部门申请景区等级评定。

1涵义界定

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旅游开发是指人们为了发掘、改善和提高旅游的吸引力而致力从事的开拓和建设活动。

2开发原则

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旅游开发原则与 景点布局

（1）特色性原则。开发利用旅游的实质就是要寻找、发掘和利用旅游的特色。经过开发的旅游，不仅应使它的原有的特色得以保持，同时，还应使其原由特色更加鲜明和有所创新和发展，绝对要避免在开发后的旅游使原有的特色遭到破坏。

（2）共生性原则。就是这一旅游项目与另一旅游项目之间是共生的。旅游的共生性，包括自然与自然之间、自然与文化之间、文化与文化之间的共生性现象，而且不同的旅游项目，其共生现象是不同的。

（3）网络化原则。旅游业是一个扩大化了的网络，是自然网络。实际上，如果某地有独特性的旅游亮点，即使人为阻止也是不行的，游客还是会千里迢迢去游览，会千方百计解决道路不畅、住宿饮食不便等问题。

3开发理念

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1 、在产业链联动中寻找解决方案

旅游开发需要在食住行游购娱等旅游产业链甚至是跨旅游产业链中实现联动发展，以景区为例，一方面可以使景区摆脱对门票经济的依赖，另一方面，还可以构建更加完善的产品体系，满足游客越来越个性化的需求，提升景区旅游综合经济效益。

2 、用实证的科学手段，深度研究细分市场

对市场的了解程度决定了旅游项目或是旅游产品的科学程度。规划设计前期，应通过实证的科学手段，深入研究市场特征，尤其是诸如老人、自驾游等细分市场，为后期的产品及游憩方式设计提供详实有效的参考数据。

3 、以人为本，设计游憩模式

旅游的消费主体是游客，因此无论是游线的设计、游乐项目的设计还是休憩及购物设施的布置，都要以人文本，符合游客的旅游习惯。

4 、追求独创奇异，形成独特性卖点

市场竞争的加剧、游客旅游需求的不断提升，促使旅游区不能保持平庸，而是要在市场及的基础上，尽可能的发挥创意，形成区别于其它旅游区的独特性卖点。

5 、深度挖掘地脉文脉人脉，用情境化体验化设计产品

一个旅游景点最不能被复制的除了外，就是当地经过长期发展遗存下来的地脉、文脉和人脉，这也构成了游客被吸引的深层次原因。因此，进行产品设计时，需要深度挖掘当地的地脉、文脉和人脉，并且用情境化、体验化的设计手法表达出来，让游客可以真真切切的感受到、体验到。

6 、遵循 “?品牌整合营销传播技术 ” ，创新旅游营销

随着科学技术的发展及产业之间的融合，一些新兴的旅游营销模式不断涌现。微博、微**、四格、定制营销等各种风靡的营销手段，都可以拿来为景区服务。各景区应顺应时代潮流，创新营销模式，最大化实现旅游景区的价值。

7 、遵循产业特性，再造管理流程，实现效率提升

与其他产业性比，旅游具备独有的特性。景区可视为一个独立运营的企业，其管理要在汲取其他企业管理流程、模式的基础上，遵循产业特性，实现创新，从而提升效率。

8 、以投资商和银行为导向，包装产品，实现融资

绝大多数景区的归国家所有，但若只靠，无论是在初期开发还是后期运营方面都存在着不可回避的短板。在我们看来，在保留国有及对整个景区监督的权利基础上，将经营权开放，甚至依靠资本市场的力量来推动景区的开发建设，无疑是最快最有效的方式。

4开发模式

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旅游开发与保护的模式

1、为保护而保护。这是消极的，已是被实践所否认的。为保护而保护，这是文物部门的职责，而不是地方目的，特别不是旅游业的目的。

2、为开发而开发。这是盲目的，是小农意识。

3、为保护而开发。如果这个景观是唯一的、独特的、不可再生的，必须是通过保护来开发的。

4、为开发而保护。可以选择在严格规划的前提下，以企业为主体进行开发。

5开发主体

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旅游开发的主体

一是完全以企业为主体进行开发。

二是与企业进行垄断性开发。

三是完全由为主体开发。如城区中的古村落的改造、水体的保护等。

重要的旅游应取后两种开发模式。

6开发内容

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旅游开发的内容

1.开发和挖掘旅游的价值和功能

2.景点与风景区的具体规划与设计

3.提高旅游地的可进入性

4.建设和完善旅游配套设施

5.旅游的保护与整修

6.人力开发

7.保护自然生态

7旅游规划

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新思考：旅游业呼唤“人本学”的回归

旅游业怎么做，要把握好旅游的脉络和本质。在经历了从经济、文化的视点之后，旅游应该回归到对人的需求本质的满足上来，旅游开发也应以人为本，从人本主义的角度把握方向。

随着我国经济社会近三十年的快速发展，旅游成为了人们的时代需求，成为的关注产业，也成为企业的投资热点。的确，旅游具有强大的经济作用，能够促进消费、带动经济结构转型、增加地区税收、促进就业并有利当地居民增收、带动相关产业发展。旅游因成为一个庞大的经济产业而备受关注。

人们对旅游行为及旅游产业的广泛关注正是缘于其突出的经济效应，但旅游的本质属性在于其文化性。正是人们准确认识到了这一点，各地在发展旅游经济时，都不约而同地强调了特色文化的重要性。各地旅游开发沿着各自文化的特质属性在发展，旅游产品百花齐放，人们的旅游过程也着着实实变成了一次与居住地或同或异的文化大餐。旅游开发规划的文化导向，引领全国各地旅游产业走向了辉煌与浪漫。

但同时，过于强调文化及文化的再现又会走入一种极端的泛文化误区中!旅游业的发展必须回到其根本的出发点，即人的需求的满足上。这里，我们不必再从哲学、心理学或经济学的意义上去探讨为什么应该坚持以人为本或人本主义去发展旅游业，只谈在经历了从经济学、文化学对旅游认识的阶段后，从人本学的角度来思考旅游业的发展。

从这个角度看，旅游，其实是做人的文章!

新角度：旅游规划应着眼“人居与人性”

从人本学的角度思考旅游业的发展，必须围绕旅游行为中的核心主体——旅游者——来构建人本主义的旅游开发理念体系。如果从客体与主体两方面来思考，旅游其实是在编织并诉说两个“人”的故事，即人居与人性。

人居，打造我们共同的家园

家乡或客居，人们始终离不开选择其一作为为生活空间。一个旅游地的建设，首先是建成一个优质的人居环境。但这里的人，既包括旅游者，也包括当地居民，还包括及经营者，当然，前两者尤其重要。

从当地居民角度，旅游地应是当地居民安居乐业的家园。在人居环境建设时，第一要考虑当地居民问题，使其安居乐业是必须的也是最好的处理方式。随着旅游地的开发推进，项目建设需要占用大量的用地，对于当地居民，如何安排其居所，又如何使其就业，是旅游开发初期就要处理好的重大问题。有的及开发者只是搬迁、补偿，没考虑其持续生活与发展，这显然是不可取的。将居民也能纳入旅游系统中综合考虑，才是正确的解决办法。

从旅游者角度，旅游地应是其第二生活空间。旅游本身就是一种生活方式，但不是一种常态的生活方式。作为生活方式之重要组成，旅游地应该满足旅游者追求差异与特色、体验邂逅与逃离的要求。这样的生活空间，才具有使旅游者具有重复消费的休闲度诉求。

不管是安居乐业之所，还是第二生活空间。旅游地作为人居环境的建设，其自然环境、社会经济区位是十分重要的先天因素。通常距离大中城市1-2小时或小城市周边自然环境好的旅游地会有较好的发展前景。

人性，怎么玩的思考与注解

由于特定的内敛性格及其它种种因素，东方人对人性的研究与评说含蓄隐忍又曲径通幽。然后，浪漫闲适的旅游需要我们直面人性。食、色、贪玩、追求自由，皆人之本性。在特定的社会背景下尽可能的发现并满足人性需求便是旅游创意、旅游项目设计的核心内容。其实这一人性的满足，可谓一个“玩“字了得。旅游开发也就是要应对”怎么玩“的问题。

第一，吃、住、行、游、购、娱，都可做很好的注解，尤其是后三者，是纯玩;前三者是人的基本需求，但在旅游开发中，吃、住、行都是有特色的，也逐渐上升到值得玩味和考究的层面了;

第二，人们喜欢玩新、奇、特的东西，在旅游开发中可异地引入，也可创新开发;

第三，人们“玩”，是要有特色文化品味的。在旅游开发中，要有文化的深度，对地方特色文化要深刻玩味，把历史的地方的深厚文化挖掘出来，做到雅俗共赏的程度。旅游产品，只有做到这种特色文化的深度，才是有核心竞争力与持续生命力的。近十来年，旅游本质的文化论和旅游开发的特色文化导向，正是把握了人们对特色文化品味的需求;

第四，”怎么玩“也包括与什么人玩，即玩的群体问题。人是社会的人，在旅游开发中，有针对性地开发特定团体旅游，打造特定的社交环境与产品，精准定位与满足分众市场要求，自然能起来事半功倍的效果。如在 温泉旅游产品设计中的秘汤、各旅游地的等等，都考虑了这种分众市场问题。

新观点：旅游解决“人之需”

旅游业是对一种服务产业，首先是对人的研究，人本主义的开发思想是旅游开发中的重要导向之一。我们要思考与旅游相关的各类人，旅游者、开发商、当地居民、、其它各类组织以及我们这些从事旅游咨询与规划工作的人等，也从各类人的角度去思考我们的旅游项目、旅游规划方案，以期这些项目与方案能真正满足各类人之各类需求。

旅游规划首先应该研究各类人之需求，并站在其角度设计产品，做足人的文章，才能做好旅游规划。

景区服务员是干什么的

运营部岗位职责（精选18篇）

　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我整理的运营部岗位职责，欢迎大家分享。

运营部岗位职责 篇1

　职责描述

　1.探索分公司业务盈利模式，搜集当地合作政策信息、客户需求信息，优化现有服务产品，为新产品(服务)研发提出合理化建议;

　2.对接项目单位需求，开展合同谈判，开发和拓展新业务渠道和合作伙伴;

　3.根据分公司运营发展情况完善相关工作标准和流程;参与民航业内人力服务项目及培训相关业务(包括校企合作项目);

　4.编制项目预算及运营，起草项目合同;评估项目运营状况，提出可行性运营策略及调整建议;

　5.协助做好分公司业务合作伙伴、渠道的维护及管理工作;协助做好与总公司的沟通、汇报工作;

　6.完成上级领导交办的其他各项工作。

　二、 任职资格

　1. 35岁以下，全日制本科及以上学历，市场营销及企业管理相关专业，硕士学历两年以上工作经验、本科学历五年以上工作经验;

　2.具备较强的市场意识和拓展能力、组织协调能力、沟通表达能力、文字写作能力、团队合作能力及抗压能力、具备丰富的市场营销策划及项目运营管理经验和专业的商务谈判能力;

　3.外语要求:满足工作要求;

　4.熟练应用办公软件;

　5.有驾照(驾龄5年以上)，能够适应大兴国际机场工作环境和京津冀地区及周边范围内短期出差;

　6.有销售、项目管理、人力服务、法务、教育类工作经验者优先考虑。

运营部岗位职责 篇2

　岗位职责 :

　1.收集人力外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求;

　2.全面解决客户人力外包方面的问题，并提供解决方案;

　3.监督人力外包服务开展过程，确保服务质量;

　4.监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险;

　5.保持与客户之间的良好合作关系;

　6.负责建设和管理外包工作团队;

　7.负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作;

　8.合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率;

　9.建立并完善公司人力外包或劳务派遣业务的管理运营系统;

　10.组织制定项目管理制度;

　岗位要求 :

　1.具备专业的人力管理知识和经验，熟悉人力管理的内容;

　2.熟知人力外包业务流程，熟悉人力外包或劳务派遣市场;

　3.熟悉国家人力相关法规政策;

　4.具备优秀的沟通和谈判能力;

　5.具备良好的决策判断能力和组织能力。

运营部岗位职责 篇3

　岗位职责

　1.负责连锁门店运营体系搭建和管理;

　2.主导门店管理系统的建设、优化和日常工作;

　3.负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划;

　4.负责门店内人员培训体系搭建和实施;

　5.负责连锁门店销售任务完成。

　 任职要求

　1.具有3年及以上连锁门店运营管理工作经验;

　2.了解并热爱茶行业;有茶行业工作经验者优先考虑;

　3.具有良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

　4.具备优秀的领导能力，团队管理能力;

运营部岗位职责 篇4

　岗位职责：

　1、主要负责公司旗下的天猫店的运营，协助完成公司全年的销售目标；

　2、负责天猫店铺的日常维护，根据网络客户特点制定产品方案；

　3、独立策划和组织完成天猫站内站外的推广活动；

　4、有强烈的责任感，上进心和事业心，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力，沟通与组织协调能力，善于与团队进行交流合作；

　任职要求：

　1、大专及以上学历，电子商务等相关专业毕业，具有1年以上天猫等零售网站运营部门主要负责人任职经历；

　2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略；

　3、策划及沟通能力强，有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，能够独立策划并执行相关推广活动；

　4、有团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心；

　5、有小家电企业工作背景优先。

运营部岗位职责 篇5

　岗位职责 :

　1) 负责服务器产品的运作管理和交付;

　2) 负责和全渠道销售部的新产品项目组业务合作，能代表公司在全渠道销售部的新产品项目组里面发声;

　3) 负责和公司系列服务器研发和工厂之间对接;

　岗位要求 :

　1)5年以上服务器产品和业务背景;

　2)熟悉产品开发的端到端的流程;

　3)优秀的沟通和英文表达能力;

运营部岗位职责 篇6

　岗位职责

　1、重点分析经纪人对产品的使用情况分析，针对经纪人碰到的问题，提出相应的解决方案，并且落地执行；

　2、推动新上线产品对AE和经纪人的传递和解读，在用产品的功能应用咨询和答疑，产品培训PPT和QA的优化更新；

　3、置顶产品应用推广方案，熟练应用各种传播载体和渠道推广宣传；

　4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。

　任职要求

　1、统招本科及以上学历，有互联网和房地产相关领域从业经历优先；

　2、有互联网产品思维，懂得挖掘用户需求，能够清晰整理产品需求方案及上线推广方案；

　3、对数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到运营改进上；

　4、认真负责、条理清晰、耐心细致，具有较强的表达能力、文案能力、逻辑思维能力和创新能力。

　5、通过微信/QQ推广平台及产品，提高知名度；

　6、做好客户信息的收集、统计、分析、反馈；

　7、维护客户关系，定期进行回访跟进，为客户提供优质的最新动态资讯；

　8、完成经理分配的工作任务。

运营部岗位职责 篇7

　任职要求：

　1、具有敏锐的市场洞察力和应变能力；

　2、性格开朗、有亲和力，掌握沟通、谈判技巧、服务观念强；

　3、对工作有高度的热情、抗压力强，良好的团队合作精神、创造性思维能力；

　岗位职责：

　1、根据品牌推广及客户体验需要，进行系列线上线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行，促进优质内容的分享和传播；

　2、撰写活动方案、执行推进活动、统筹协调活动、总结评估活动效果及优化；

　3、负责客户社群的规划以及执行，整体负责社群内容，社群氛围的营造，打造高粘性的社群；

　4、持续挖掘客户需求，探索更好满足客户需求的运营机制，整合内外部各种，通过持续不断的运营手段，提升关注客户的活跃度和粘度，激发客户参与度，提升业界影响力；

　5、核心客户的挖掘和互动，维系社群活跃度，与客户互动和保持联系，制造感兴趣的话题；

　6、协助其他部门完成客户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升客户体验及品牌传播。

运营部岗位职责 篇8

　工作职责 :

　1.负责供应链项目落地，如搭建交易结构、设计风险控制措施等方面;

　2.负责ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作;

　任职要求 :

　1、 本科及以上学历，经济、金融、法学、企业管理等相关专业，211、985院校毕业优先;

　2、 了解供应链产品运营，有银行总行或大型企业总部、供应链服务公司供应链运营管理经历;

　3、 具有实际参与供应链项目经验、具备搭建交易结构、设计风险控制措施等方面的专业技能;

　4、 有ABS、ABN、私募基金等产品资产端运营操作经验的优先考虑;

　5、 有2-3年的供应链业务相关工作经历，年龄30岁以内，如条件优秀者可适当放宽;

　6、 良好的语言表达能力、文字撰写能力，逻辑分析能力，团队合作意识强、思维活跃，领悟力强;

　7、 熟练使用office等各类办公软件。

运营部岗位职责 篇9

　岗位职责 :

　1、负责主播的商品运营，负责选品及商家对接，精准匹配主播每场直播的产品，对直播间产品负责。

　2、负责主播的直播策略、产品讲解策略、节奏把控、对直播间场控负责。

　3、负责主播孵化及主播人设建立。

　4、负责主播粉丝运营、数据分析及其他相关事情。

　岗位要求 :

　1、从事淘宝直播运营2年以上经验，与丰富的工作经验;

　2、带过主播及团队，对主播孵化有自己独到的见解，对团队管理有一定的经验。

　3、有较强的谈判合作能力，有较强的组织、协调、沟通能力。

　4、对新鲜事物敏感，勇于尝试，抗压能力强;

运营部岗位职责 篇10

　岗位职责 ：

　1、负责完成直营门店推广活动的策划并制定具体的活动方案；

　2、负责制定新品行销策略及行销活动管理规范、及执行情况，并进行管理检核；

　3、相关部门沟通，完成市场活动的落地推广；

　4、收集新品上市的各部门沟通及订货，收集顾客、门店反馈及建议，便于后期改进；

　5、负责对新产品的销售、市场活动情况的反馈、总结，为上级决策提供数据支持；

　6、负责本部门相关文案及物料的整理归档，不断优化流程及制度；

　7、协助完成异业合作，实现公司品牌知晓度和美誉度的不断提升；

　8、协助完成并不断优化区域内直营、加盟店铺开业行销方案并追踪落地执行；

　9、完成上级安排的其他工作。

　任职要求 ：

　1、25岁—35岁，男女不限；

　2、大专以上学历，具有三年以上相关工作经验；

　3、具备丰富的餐饮连锁经验及市场推广经验，有良好的沟通能力和团队合作精神；

　4、拥有较强的管理、执行、协调、发现问题及解决能力，有高度责任心和主动性；

　5、餐饮行业同等岗位工作经验3年以上，或快销公司销售管理岗位3年及以上；

　6、熟悉使用PPT等电子文档；

　7、有成功项目管理经验者优先。

运营部岗位职责 篇11

　1、负责产品市场推广开发，维护客户客情关系，按照公司要求完成每月的销售业绩指标；

　2、结合公司培训课程、产品人群等不同特点，组织产品推广培训会议；

　3、负责各门店的日常管理、培训及巡查，配合公司进行会议销售及人员引流；

　4、不定期的通过各种宣传渠道，对公司品牌进行推广宣传。

　5、负责跟踪客户信息，收集产品市场的反馈信息。

运营部岗位职责 篇12

　岗位职责 :

　1.进行后台订单的管理,保证准确率和及时性;

　2.平台药品库药品信息的优化,包含价格、前端展示内容、前端展示等;

　3.积极配合组长完成医生和患者的活跃目标任务;

　4.医生意见建议跟进及反馈。

　任职资格 :

　1、20-30岁,专科以上学历,普通话标准流利;

　2、具备良好的语言表达能力和理解能力;

　3、有爱心,愿意与人沟通,具有较强的责任感和应变能力;

　4、熟悉计算机基本操作,熟练操作办公软件;

　5、做事细致耐心、自律能力强,能够在较大压力情况下良好完成工作。

　6、有医疗背景或客服等工作经验优先考虑。

运营部岗位职责 篇13

　岗位职责:

　1、负责产品宣传资料的管理(包括申请、收发、统计等);

　2、负责产品额度管理(包括额度申请、预约、分配、统计等);

　3、负责合同流程管控(包括合同的打印、发放、调配、回收、初审、作废、遗失处理、快递等);

　4、负责客户活动方案的执行;

　5、接听公司客服热线并处理,每周记录常见问题;

　6、负责合同签订指导,客户资料填写规范指导,产品相关问题的答疑,业务流程咨询等。

　任职资格:

　1.本科金融学、经济学、投资管理、法律等相关专业,2年以上财富管理公司产品运营管理工作经验;

　2.了解私募基金业务,有一定的金融、财务、投资方面的'知识基础;熟悉基金产品运营流程及主要内容;

　3.具备较强的客服意识、沟通协调能力,思维敏捷,反应迅速,具有很强的应变及危机处理能力;具有处理基金发行过程中常见问题的能力和一定的客服技能;熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件;

运营部岗位职责 篇14

　职责描述:

　1.按照公司的愿景和品质要求进行乐园日常运营管理

　2.与厨房积极配合,会根据菜品制定相对应的推广并使指标完成

　3.贯彻落实乐园运营标准流程,包括但不限于开园前检查、闭园检查、景点标准流程等

　4.合理合规、灵活高效处理游客投诉、响应游客特殊需求并及时解决处置突发状况

　5.不断审视分析运营现状,提出运营提升建议,持续改进游客体验

　6.根据乐园运营规律合理预测一线员工需求,提前规划劳动力成本和全职员工构成,编制并优化员工排班方案

　7.关注并分析乐园运营成本构成,就运营成本优化提出合理建议

　8.管理商品和餐饮销售情况,实现乐园运营与商品餐饮的联动,不断提高二次消费收入

　9.以身作则,管理带领运营团队成员,积极影响并培养良好的游客服务文化,发掘培养优秀一线员工

　任职资格:

　1.三年以上服务行业管理工作经验,大型景区、主题公园行业背景尤佳

　2.专科及以上学历,或获得学士学位

　3.具有团队领导经验和领导能力

　4.对ip类主题公园的沉浸式体验有良好理解

　5.对主题乐园运营、游客体验及服务有深入理解

　6.对商品和餐饮进销存以及相关法律法规有较好了解

　7.具有良好的表达能力、分析能力和人际交往能力

　8.具有良好的文件编写能力

　9.熟练使用各种计算机软件(excel, word, power point)

　10.能适应室内和室外工作环境

运营部岗位职责 篇15

　工作描述:

　1、负责区域品牌推广及招商加盟;

　2、负责执行区域直营店和加盟店的经营常态化管理;

　3、负责区域直营店和加盟店的营销推广联动策划和执行;

　4、负责区域行政系统、财务系统、人力系统的建立、运作、整合和培训;

　5、负责区域配送仓储后勤系统建立和营运;

　6、负责区域直营店和加盟店的装修筹备、开业推广、标准运营;

　任职要求:

　1、要求具有餐饮管理经验5年以上。

　2、要求秉性诚实、具有团队领导能力。

　3、要求具有大型连锁餐饮管理工作经验2年以上。

运营部岗位职责 篇16

　1.协助上级制订公司年度运营工作目标与并分解执行;

　2.主导运营团队总体工作的实施;

　3.监督运营项目的制订与落实;

　4.负责制定和指导合作策略和方案,执行拓展对象筛选、建立维护合作关系、商务谈判、合同签订等工作;

　5.整合内外,推动业务及项目落地;

　6.负责公司的品牌推广工作。

　任职要求 :

　1.形象气质佳,三年及以上综合运营管理经验;

　2.对运营行业有灵活的思维和独到的见解;

　3.熟悉各类商业业态、品牌的特点,掌握各类商业运营模式,根据具体项目制定相应的运营策略;

　4.具备较强的客户沟通能力,关系管理能力及优秀的谈判技巧;

　5.熟悉线上线下推广渠道;

　6.熟悉招商规划、策划推广、运营管理、物业管理流程。

运营部岗位职责 篇17

　1、编制年度经营，跟踪经营结果和的偏差，反馈影响

　2、参与新上市产品的定价决策，对比不同价格体系下对年度的影响

　3、参与工程重大节点的变动决策，对比节点调整后对年度的影响

　4、合作方董事会会议材料组织和定期经营结果反馈

　5、结合年度经营和资金，合理排布项目资金支付方案、资金分配方案和利润分配方案

　6、组织编制年度管理费用预算和营销费用预算，跟踪实际执行情况偏差

　7、新项目发展的财务测算，确定项目盈利能力和资金峰值

　任职要求：

　1、财务类相关专业统招本科及以上学历，985、211类学校优先

　2、财务类相关岗位2年以上工作经验，全国性房地产公司经历优先

　3、可熟练使用Excel、PPT；较强的数理分析、归纳总结能力，能及时发现问题并进行总结和分析；具备独立工作能力和沟通、表达、协调能力，能推动各业务部门落实公司

　4、熟悉企业会计准则，精通会计及涉税核算，CPA资格优先

运营部岗位职责 篇18

　岗位职责：

　1、参与组织制订公司各项规章制度、流程及监督、检查其执行；

　2、参与编制公司年度经营，包括项目开发经营指标、项目管理目标责任书；

　3、参与组织对各部门及直属公司年度及月度工作及目标管理责任的检查、考核；

　4、负责对公司、运营管理类重要工作事项、公司领导批示、相关综合性会议决定事项的督办落实；

　5、参与对直属公司的运营情况进行相关分析，并撰写专题分析报告。

　任职资格:

　1、大学本科及以上学历，管理类、工程类、金融财务等房地产相关背景优先；

　2、房地产公司5年以上经验，3年以上房地产开发企业运营、管理工作经验，熟悉地产项目开发流程及产业链运转；

　3、精通编制与管理控制，掌握信息收集、对析等工具、方法，拥有深厚的文字功底，熟练操作使用办公软件；

　4、具有较强的逻辑思维能力，优秀的管理能力及组织协调能力，沟通能力与执行力突出；

　5、经验稍逊者可应聘运营主管。

　6、本职位工作地点为：揭阳市。

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景区服务员是干什么的

　景区服务员是干什么的，我们大家都会经常去景区游玩的，而景区里面都是有很多服务员的，其实这些景区的服务员到底是干什么的，我和大家一起来看看景区服务员是干什么的相关资料，一起来看看吧。

　景区服务员是干什么的1

　景区工作人员是一个很大的概念，包括景区所属集团的员工、景区的机关，旅游所、司法所、派出所、环保所、公路所，工商所、食品监督所等管理单位，包括景区安保工作人员，景区的清洁工，外聘的导游，景区酒店的.员工，景区应急民兵，景区驻防人员，景区维护人员，景区文物保护单位等等。

　工资当然波动极大，但除了公务员，其他工作人员一般比景区外工资高，工作质量要求也很高，打个比方，景区内的清洁工显然比景区外的清洁工工资高的多。

　景区内清洁工和保安这三项工作比较好找，但工作量很大，工作极为辛苦。

　导游工资稍高，厨师工资高。其他的正式工作人员一般都要经过正规的全套招聘流程。还有景区也有警察、城管和从事各项管理的公务员，有些景区还有部队。

　景区服务员是干什么的2

　1、主要负责景区的日常经营管理工作

　2、制定景区运营指标、年度发展，推动并确保营业指标的顺利完成；

　3、策划推进景区的业务运营战略、流程与，组织协调景区各部门执行、实现景区的运营目标；

　4、修订及执行景区战略规划及建立规范、高效的运营管理体系、优化完善并监督实施；

　5、制定运营中心各部门的战略发展和业务，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。